SYAFIA IKAMASDalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, PLN ES UP 5 Jakarta Banten melalui PT IKAMAS telah melaksanakan kegiatan Training Upskilling dan Refreshment Pelayanan Teknik 2026 pada tanggal 22 Juli 2026 - 31 Juli 2026 dalam 3 batch di Taman Bukit Palem Resort Bogor dengan jumlah peserta sebanyak 854 orang. Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat kompetensi teknis, meningkatkan kesadaran terhadap aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), serta membangun budaya pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Dalam acara pembukaan Bapak Stephanus Luhur, selaku Senior Manager PLN ES UP 5 DKI JAKARTA BANTEN. Bapak Muhammad Ferisyah, selaku Direktur Utama Haleyora Powerindo. Bapak Moch Andy Adchaminoerdin selaku General Manager UID Jakarta Raya. Bapak Abdul Kudus Selaku Direktur Keuangan Managemen Resiko dan Human Capital PLN ES. Bapak Sumaryadi, selaku direktur utama PT IKA MAJU SEJAHTERA dan Bapak Syamsul Huda selaku Ketua Umum IKPLN Pusat, menyampaikan Petugas Pelayanan Teknik merupakan garda terdepan dalam pelayanan teknis kepada pelanggan, sehingga kompetensi, profesionalisme, dan responsivitas mereka sangat berpengaruh terhadap keandalan sistem kelistrikan serta tingkat kepuasan pelanggan.
Panitia penyelenggara dari PT IKAMAS yang diwakili oleh Bapak M Ismed Surianegara menyampaikan bahwa Selama pelatihan, peserta mendapat pembekalan pentingnya patuh terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), teknik penanganan gangguan secara cepat dan tepat, Budaya smart PS4 (Prilaku, Sikap. Senyum, salam dan Sapa), job safety analysis, penerapan budaya K3LH budaya-tunjuk serta serta menghadirkan motivator Fahrizal Muhammad (seorang master trainer dan penulis buku) untuk membangun soft kompetensi.
Manager Komersial & Bisnis Support Bapak Doddy Zaviar R mewakili Senior Manager PLN ES unit pelaksana 5 Bapak Stephanus Luhur Setiawan dalam pembukaan sekaligus meresmikan menyampaikan bahwa acara Program Upskilling dan Refreshment seperti ini merupakan bagian dari pengembangan kompetensi yang dilakukan secara berkelanjutan untuk memastikan petugas mampu menghadapi tantangan pelayanan di lapangan.
Narasumber Kegiatan ini diisi oleh Pa Bob Saril (Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PT PLN (Persero) periode tahun 2020 sd 2022) dan Oleh Bapak Zulfiantora Tanjung seorang assesor yang pernah menjabat sebagai Direktur Utama Haleyora Powerindo.
Melalui kegiatan ini, diharapkan petugas pelayanan teknik semakin siap memberikan layanan yang andal, responsif, dan berkualitas kepada pelanggan. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia menjadi salah satu kunci dalam mendukung keandalan layanan serta mewujudkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Komentar